1. Jak mogę złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie w sklepie Olenik, wybierz interesujący Cię produkt, wybierz odpowiedni wariant lub rozmiar, dodaj produkt do koszyka, a następnie przejdź do kasy.
Podczas składania zamówienia należy podać dane niezbędne do realizacji dostawy oraz wybrać preferowaną metodę płatności i dostawy.
2. Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak. Po prawidłowym złożeniu zamówienia wyślemy potwierdzenie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Jeśli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder spam lub inne foldery poczty elektronicznej.
3. Jakie metody płatności są dostępne?
Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas procesu składania zamówienia.
Dostępne opcje mogą się różnić w zależności od aktualnych ustawień sklepu oraz wybranego sposobu realizacji zamówienia.
4. Jakie firmy kurierskie obsługują dostawy?
Współpracujemy z następującymi firmami kurierskimi:
- InPost
- DPD
- DHL
Dostępne opcje dostawy mogą zależeć od adresu dostawy oraz dostępności danej usługi.
5. Ile trwa dostawa?
Szacowany czas dostawy wynosi około 3–15 dni roboczych.
Czas dostawy może różnić się w zależności od adresu odbiorcy, wybranej firmy kurierskiej, dostępności produktu oraz aktualnej sytuacji logistycznej.
W okresach wyprzedaży, promocji, świąt lub zwiększonej liczby zamówień dostawa może potrwać nieco dłużej.
6. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia możesz otrzymać wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące przesyłki oraz numer śledzenia, jeśli jest dostępny.
Przesyłkę można śledzić za pośrednictwem systemu odpowiedniego przewoźnika.
7. Co zrobić, jeśli informacje o przesyłce nie są aktualizowane?
Aktualizacja informacji o przesyłce może wymagać pewnego czasu po przekazaniu paczki przewoźnikowi.
Jeśli informacje dotyczące przesyłki nie są aktualizowane przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami:
Postaramy się pomóc w sprawdzeniu statusu przesyłki.
8. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Postaramy się w miarę możliwości zmienić dane lub anulować zamówienie.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku możesz skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji.
9. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak.
Konsumenci mają ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Olenik oferuje również dodatkową możliwość zwrotu wybranych produktów w terminie do 30 dni od ich otrzymania, zgodnie z warunkami naszej Polityki Zwrotów i Refundacji.
10. Jak dokonać zwrotu?
Przed wysłaniem produktu skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu, który chcesz zwrócić.
Nasz zespół przekaże Ci instrukcje dotyczące dalszego procesu zwrotu.
11. Kto ponosi koszt zwrotu?
W przypadku zwrotu wynikającego z decyzji Klienta koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub Olenik zaoferował bezpłatny zwrot.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub został wysłany omyłkowo, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu.
12. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego weryfikacji.
Jeżeli zwrot spełnia wymagane warunki, refundacja zostanie zrealizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
Po rozpoczęciu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
13. Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?
Wymiana produktu może nie być dostępna jako bezpośrednia usługa.
Jeżeli chcesz otrzymać inny rozmiar lub model, możesz zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji, a następnie złożyć nowe zamówienie.
14. Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?
Jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu lub otrzymany produkt jest wadliwy, skontaktuj się z nami:
W wiadomości podaj numer zamówienia i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania.
Pomoże nam to szybciej ocenić problem i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
15. Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?
Jeżeli otrzymałeś produkt inny niż zamówiony, niezwłocznie skontaktuj się z nami:
Podaj numer zamówienia oraz dołącz zdjęcie otrzymanego produktu, jeśli jest to możliwe.
Nasz zespół sprawdzi sytuację i przekaże Ci dalsze instrukcje.
16. Co zrobić, jeśli paczka nie została odebrana?
Jeżeli przesyłka nie została odebrana, może zostać zwrócona do nadawcy.
Skontaktuj się z nami pod adresem service@olenik.pl, aby ustalić dalsze możliwości realizacji zamówienia.
Samo nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od umowy.
17. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się w miarę możliwości zaktualizować adres.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa.
18. Jak skontaktować się z Olenik?
Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej:
Olenik Customer Service
E-mail: service@olenik.pl
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 9:00–17:00
Sobota–niedziela: nieczynne
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości klientów tak szybko, jak to możliwe.