Polityka zwrotu kosztów
Data wejścia w życie: 1 lutego 2026 r.
W Olenik zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz dokonać jego zwrotu zgodnie z poniższymi zasadami.
1. Prawo do zwrotu
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Olenik oferuje dodatkowo możliwość dokonania zwrotu zakupionych produktów w terminie do 30 dni od dnia otrzymania przesyłki, pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w niniejszej Polityce Zwrotów.
Termin 30 dni obejmuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy okres zwrotu oferowany przez Olenik.
2. Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt powinien:
- być nieużywany i nieuszkodzony;
- nie nosić śladów użytkowania, prania ani modyfikacji;
- posiadać oryginalne metki i oznaczenia, jeśli zostały dołączone do produktu;
- być zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż;
- być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Klient może przymierzyć odzież lub sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres, Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Jak dokonać zwrotu?
Proces zwrotu jest prosty:
Krok 1 – Skontaktuj się z nami
Przed wysłaniem produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
E-mail: service@olenik.pl
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko;
- nazwę produktu, który chcesz zwrócić;
- powód zwrotu, jeśli chcesz go podać.
Nasz zespół przekaże Ci dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Krok 2 – Przygotuj produkt
Starannie zapakuj zwracany produkt, aby zabezpieczyć go przed uszkodzeniem podczas transportu.
Jeżeli jest to możliwe, użyj oryginalnego opakowania. Usuń z paczki wszelkie stare etykiety adresowe lub informacje dotyczące poprzedniej przesyłki.
Krok 3 – Wyślij przesyłkę
Odeślij produkt zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od naszego działu obsługi klienta.
Nie wysyłaj zwrotu na adres podany na fakturze lub w innych dokumentach, chyba że został on wcześniej potwierdzony przez Olenik jako właściwy adres zwrotu.
4. Koszt zwrotu
Jeżeli zwrot wynika z decyzji Klienta, koszt odesłania produktu do Olenik ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub Olenik wyraźnie zaoferował bezpłatny zwrot.
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub został wysłany omyłkowo, skontaktuj się z nami przed wysłaniem przesyłki. W takim przypadku ustalimy dalszy sposób postępowania.
5. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy zwrócone produkty.
Jeżeli zwrot spełnia wymagania niniejszej Polityki, refundacja zostanie zrealizowana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono z Klientem inną metodę.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki i zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku dodatkowego, dobrowolnego 30-dniowego prawa zwrotu Olenik refundacja zostanie rozpoczęta po pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu.
Po rozpoczęciu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wybranej metody płatności.
6. Koszt pierwotnej dostawy
W przypadku całkowitego odstąpienia od umowy w ustawowym terminie zwracamy koszt standardowej dostawy poniesiony przy zakupie, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez Olenik, dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez prawo.
W przypadku zwrotu tylko części zamówienia zasady dotyczące zwrotu pierwotnego kosztu dostawy mogą zależeć od obowiązujących przepisów oraz charakteru danego zamówienia.
7. Produkty wyłączone ze zwrotu
Niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi ze względu na swój charakter, w szczególności produkty:
- wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta;
- personalizowane na życzenie Klienta;
- zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Powyższe ograniczenia nie naruszają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
8. Produkty wadliwe lub uszkodzone
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę, jest uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu, prosimy o jak najszybszy kontakt:
E-mail: service@olenik.pl
W wiadomości, jeśli to możliwe, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia przedstawiające problem. Pomoże nam to szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
9. Wymiana produktu
Olenik może nie oferować bezpośredniej wymiany produktu na inny rozmiar lub model.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z niniejszą Polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Nowe zamówienie będzie podlegało cenom i warunkom obowiązującym w momencie jego złożenia.
10. Zwrot środków za zamówienie promocyjne
Jeżeli zamówienie zostało złożone z wykorzystaniem kodu rabatowego, promocji lub oferty specjalnej, wysokość zwrotu zostanie obliczona z uwzględnieniem warunków obowiązujących dla danej promocji.
W przypadku zwrotu części zamówienia może to mieć wpływ na wysokość zastosowanego rabatu, jeżeli warunkiem jego przyznania była minimalna wartość zamówienia lub zakup określonej liczby produktów.
11. Nieodebrane przesyłki i zwroty
Samo nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne ze skutecznym dokonaniem odstąpienia od umowy.
Jeżeli chcesz anulować zamówienie lub dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
Przekażemy Ci odpowiednie instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
12. Kontakt
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, refundacji lub reklamacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
Olenik Customer Service
E-mail: service@olenik.pl
Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby pomóc Ci w możliwie krótkim czasie.
Olenik zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów i Refundacji w celu dostosowania jej do zmian w ofercie, procesach sprzedaży lub obowiązujących przepisach prawa.